Starbucks, най-голямата кафе-верига в света, има опит с постигането на бърз, изключителен пазарен успех. Следващото, на което компанията е заложила, е собствена услуга за мобилни плащания. Миналата седмица стана ясно, че в 1000 заведения от веригата ще бъдат обслужвани транзакции чрез мобилен телефон.
През октомври 2009 г. Starbucks започна тестове на приложението си за мобилни плащания (за притежатели на iPhone/iPod). Де факто потребителите могат да използват мобилния телефон вместо традиционните си карти за лоялни клиенти и да плащат мобилно в пилотните 16 заведения Starbucks. Освен това могат да правят справки, да зареждат с пари Starbucks картата си, да получават отстъпки на нея. Дори да издирят най-близкия обект от веригата, които да посетят. Що се отнася до сигурността на услугата, достъпът до нея е защитен с ПИН код.
Самото мобилно плащане се осъществява чрез 2D баркод, който се генерира на екрана на телефона. Този баркод се сканира на терминал в търговския обект и плащането е осъществено. Всъщност по същия начин се обслужват и традиционните смарт карти за лоялни клиенти.
За разлика от тях обаче, услугата на Starbucks за мобилни плащания е много по-използвана от потребителите. Данните от пилотната фаза са много добри - над 60% от хората са се включили в мобилната промоция. Все пак мобилният телефон е (почти) винаги с нас, за разлика от пластиките за остъпки, които често забравяме.
Без изненади, Starbucks обяви, че разширява успешната си програма за мобилни плащания. В системата ще се включат 1000 обекта, разположени в американската верига хипермаркети Target (от типа на Wal-Mart). Всъщност хипермаркетите Target също сериозно използват възможностите на мобилния маркетинг. Наскоро веригата започна масирана промоционална кампания с мобилни купони, изпращани на телефоните на потребителите. Мобилните купони в момента са една от горещите тенденции по цял свят, просто защото са много удобни за потребителите. Според изследване на YankeeGroup, 73% от хората желаят да получават търговски отстъпки под формата на съобщение на телефона си.
Освен че популяризират мобилните плащания, Starbucks и Target дават чудесен пример как се обслужват качествено клиенти. Всичко, което е логично и удобно, има успех. Така ще е и с прилагането на мобилни плащания в търговски вериги.